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【投訴聚焦】當當網賬戶遭盜刷敲警鐘 誰來保護個人信息安全

 

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投訴重災區:賬戶被盜

事件起源   

   2012年3月,當當網賬戶集體被盜。多名網友稱自己的當當網賬戶被盜,賬戶中余額被用于購買電子產品、金銀首飾等大額商品。

網站回應   

   對于用戶賬戶余額被盜的原因,當當網的解釋是2011年CSDN互聯網泄密事件導致大量賬戶密碼數據丟失,而很多互聯網用戶習慣在不同網站上使用同一賬戶和密碼。也就是說,僅那些在不同網站使用同一用戶名與密碼的用戶才有可能被盜,責任不在當當網。建議當事消費者自行報警。

事件發展   

   當當網突然向用戶發布信息表示,自3月19日起,緊急凍結所有用戶的賬戶余額及禮品卡3天。

事件跟蹤   

   賬戶被盜事件再現。2012年6月13日,網名為"我是那個向日葵"的微博用戶發布微博稱,其購進的10張面值500元"當當網禮品卡",被盜充。對于用戶的投訴,當當網在近兩天時間內都未作出處理,導致上述網友禮品卡上的資金被盜用。

專家觀點

趙占領:當當網用戶賬戶被盜與CSDN信息泄露有無關系

主要觀點:
    趙占領:此次當當網的用戶賬戶被盜,無論與CSDN信息泄露有沒有關系,電商都應該充分考慮交易系統是否存在風險。過往也有很多類似的案件向警察報案,但單靠警察力量,追蹤難度較大,破案率很低。但如果電商協助警方破案,相對較容易。 網站與用戶之間通過用戶協議建立了服務合同關系,網站應該采取必要的技術和管理措施以保障用戶注冊賬戶的安全,否則應該承擔違約責任。無論如何,網站接到投訴后都應第一時間防止損失擴大。否則,網站需要承擔盜竊的連帶責任。【更多
法律求助:
    電子郵件:[email protected] 電話:010-66081238
網經社-電子商務研究中心特約研究員、北京市惠誠律師事務所知識產權部副主任 趙占領【點擊進入專欄
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李國慶                         

李國慶

 

當當網創始人、聯合總裁

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