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【315曝光臺】用戶申請售后 走著瞧旅行特價商品為由拒絕退款
發布時間:2019年03月12日 08:30:28

(網經社訊)邱女士于2018年12月27日在“走著瞧旅行”公眾號平臺購買了6天5晚高性價經典云南之旅,于2019年2月18日提出退款申請,平臺以特價商品為由拒絕退款。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“走著瞧旅行”的投訴案例顯示,走著瞧旅行存在久未退款、售后困難等問題。

邱女士于2018年12月27日在“走著瞧旅行”公眾號平臺購買了6天5晚高性價經典云南之旅,有效期截止2019年12月31日,因個人工作原因沒有合適時間出行,于2019年2月18日提出退款申請,平臺以特價商品為由拒絕退款。邱女士認為該商家違反了零售商促銷行為管理辦法第十八條:零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。并以其違反此規定為由再次提出退款,客服說無權限處理該問題,轉交售后,售后給出的答復依然是只能辦理延期,特價商品不能退款。

無錫走著瞧科技有限公司成立于2015年,主營半自由行旅游線路設計與出游,旗下走著瞧旅行品牌業務經過不斷迭代發展,已取得了長足進步,走著瞧旅行在2015年和2016年先后取得了峰瑞資本LP的上百萬天使輪投資和IDG獨立GP的A輪1500萬融資。公司緊抓當今城市中產階級人群,沒有過多精力構思自由行,但選擇的傳統旅行社線路又太過僵化死板的行業痛點,在打造“讓人尖叫的半自由行旅游爆品線路”的理念推動下,旗下的旅游產品在兩年多來取得了全國各地旅客的一致好評。高質量的旅游服務在帶來好口碑的同時,也為公司帶來了穩定的客流量和復購率。

走著瞧旅行主打半自由跟團游爆款,不做海量產品,去粗取精,先做精一條明星線路,再不斷覆蓋全球熱門目的地。明星行程由走著瞧資深旅游達人團隊攜手傳統旅行社專業線路設計團隊共同打造,有主題有深度。走著瞧旅行的使命是:“讓每一位出行的用戶都滿意而歸”。

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,走著瞧旅行存在久未退款、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

圖片.png

“走著瞧旅行” 申請售后 商家久未退款

陳女士于12月20日在“走著瞧旅行”微信公眾號定了兩張299泰國旅游卡,訂單號為E20181220235129058000001。

陳女士在“走著瞧旅行”微信公眾號定了兩張299泰國旅游卡,后面在其他網絡平臺看到這家旅游公司的旅游線路很差。當時的旅游界面只寫明了只有一個”乳膠中心“購物點,實際上旅游線路有3個購物點,我便申請退款。當時購買的時候沒有看清楚說定金是不能退的,客服一直不予處理。

“走著瞧旅行”申請取消訂單 售后困難

段女士于12月20日在“走著瞧旅行”的微店購買了1499泰國繽紛食色旅游,訂單號為E20181220225211006800021。

段女士在“走著瞧旅行”的微店購買了1499泰國繽紛食色旅游,付定金599元,因數量買多了,沒有辦法多次參加這個旅行答,但是商家的回復是不能退款。

用戶訴“走著瞧旅行” 申請售后退款遭拒

朱女士于8月21日在“走著瞧旅行”官方商城購買有書公眾號攜手走著瞧初見日本旅行4個首付名額,訂單號為E20180821080247020800004。

朱女士在“走著瞧旅行”官方商城購買有書公眾號攜手走著瞧初見日本旅行4個首付名額,每個599元共計2396元,商家宣傳稱原價5980元,現價2880元,首付599,規定一年內可申請出行并補齊尾款。8月28日收到賣家快遞四張卡片,該商品屬于預定首付款,商品內容為日本自由行地陪服務加食宿安排,旅行社,若出行需要提前30天預定,現因工作原因無法確定出行,找商家溝通過兩次均以特惠商品無法退款為由拒絕,商家的規定屬于霸王條款。

接到以上該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)全新上線了新系統。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

1月22日,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(PPT全文下載:www.jgewp.com/zt/18Q4/),共計85家電商上榜,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。他們是:(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫、豐趣海淘小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團驢媽媽攜程百度糯米去哪兒馬蜂窩途牛餓了么小豬短租ofo等;(4)金融科技:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等。315前夕,我們將例行發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,敬請期待!

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今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,網經社旗下電子商務消費糾紛調解平臺發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已搶先入駐。

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