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【315曝光臺】商品久未送達 E寵商城退款審核周期過長
發布時間:2019年03月11日 08:42:59

(網經社訊)廖先生于2018年11月1日00.03參加了E寵商城的預售活動,并支付了定金。然后11月11日00.14付了尾款。賣家發短信告知由于雙十一定單需要7天左右發貨。但是直到今天已經2018年11月23日了,過了快半個月了,我購買的產品仍然沒有發貨,期間聯系在線客服一直處于排隊中,聯系不上,要不就是自動回復耐心等待,并沒有一個確切的發貨時間。客服電話也打不通。于是申請了退款,一直顯示待審核。

對此,“E寵商城”表示:已于2018年11月29日退款。

E寵商城是重慶易寵科技有限公司旗下的一家專業寵物用品商城,于2009年上線。E寵商城主要銷售寵物用品。

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,E寵商城存在久未發貨、久未清關、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

圖片.png

“E寵商城” 商品久未清關 售后遲遲未處理  回復:已退款

何女士于2018年12月5日在“E寵商城”購買了一袋AVO牛油果狗糧,訂單號為100665821。

何女士在“E寵商城”購買了一袋AVO牛油果狗糧,至今為止沒有收到狗糧,E寵商城給出的答復是,廣州海關沒有清關,憑跨境證件至廣州海關查詢,并沒有此貨物,至今貨物在哪,經過與E寵商城的多次溝通,也沒有得到明確答復,客服前后說話矛盾。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“E寵商城”發來反饋稱:已于2019年1月13日退款。

“E寵商城” 商品久未清關 售后遲遲未處理  回復:已退款

耿女士于2018年1月2日在"E寵商城"購買一份GO品牌貓糧,訂單號為10368876。

耿女士在"E寵商城"購買一份GO品牌貓糧。購買之后,我發現網上爆出該商城的GO產品出現質量問題,于是嘗試退款動作,但商城限制說在備貨的產品不接受退貨申請。聯系了人工客服,在無任何物流信息的情況下反饋說已經出倉,不接受取消訂單動作但訂單上無任何物流信息。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“E寵商城”發來反饋稱:已于2019年1月30日退款。

“E寵商城” 商品久未送達 售后退款遭拒  回復:已收貨

毛女士于2018年11月10日在“E寵商城”購買貓糧罐頭等700多,訂單號為9911800。

毛女士在“E寵商城”購買貓糧罐頭等700多,至今未發貨,由于時間等不了想退貨,但是客服卻告訴我這個是預售產品不支持七天無理由退貨,客服說訂單頁面有告知這個預售條款,但是當時是不勾選不能下單也沒細看。且即使有顯示這個預售條款也不能改變它格式條款的本質,排除消費者的合法權益,減輕自己的義務,這樣的格式條款是無效的。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“E寵商城”發來反饋稱:已于2018年11月21日收貨。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)全新上線了新系統。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

1月22日,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(PPT全文下載:www.jgewp.com/zt/18Q4/),共計85家電商上榜,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。他們是:(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫、豐趣海淘小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團驢媽媽攜程百度糯米去哪兒馬蜂窩途牛餓了么小豬短租ofo等;(4)金融科技:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等。315前夕,我們將例行發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,敬請期待!

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今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,網經社旗下電子商務消費糾紛調解平臺發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已搶先入駐。

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