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【315曝光臺】下單商品物流久未更新 “折瘋了海淘”售后客服推諉不予處理
發布時間:2019年03月10日 09:53:33

(網經社訊)陳女士于2019年1月14日在“折瘋了海淘”app買了一支口紅,之后商品久未送達,售后退款商家遲遲未處理。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“折瘋了海淘”的投訴案例顯示,折瘋了海淘存在虛假發貨、商品久未送達、售后困難等問題。

陳女士于2019年1月14日在“折瘋了海淘”app買了一支口紅,直到3月9日還沒到貨,咨詢客服,客服一直給我說下周更新,下周更新,等了兩個周都還沒更新,2月20號就一直停留在香港,因為時間太久,我想退貨,可是客服說不能退貨,我想投訴折瘋了海購,客服一直回應的含糊不清,快遞也遲遲沒到,還不能申請退貨,真是很無語了,從1月份買的口紅到現在都還沒收到,再怎么出現問題也應該到了吧,我想找折瘋了海購的人工客服也沒有,真的已經束手無策。

折瘋了海淘是一個全新的時尚海淘購物平臺。這里有全球最暢銷的國際大牌、國內買不到的新品寶貝、明星最熱衷的奢華潮品。而我們的使命就是把全球正品好貨送到您眼前,讓您得到最稱心如意的時尚好物!折瘋了,您的時尚達人專屬管家!

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,折瘋了海淘存在虛假發貨、商品久未送達、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

圖片.png

“折瘋了海淘”商品久未送達  售后客服不予處理


金女士于2018年11月24日在“折瘋了海淘”(公司名稱杭州橙子信息科技)購買了一雙Nike 男士休閑運動鞋,總共389元,12月12日物流就停住了,客服告訴我是電商法影響,然后1月1日到7日物流就運轉然后直到停在了香港,客服一直不解決問題,后來在網上也看到很多人有這樣的情況于是沒辦法選擇了投訴,他們的電話也是接了后不解決問題,再打就不接了,這已經三個月了。

用戶訴“折瘋了海淘”虛假發貨 物流久未更新


謝女士于11月19日在“折瘋了海淘”購買了價值1191的電子美容儀,產品發貨時間推遲,物流從發貨開始沒有半點物流消息,半個月經過了,從開始一直催,只有催了才知道發貨了,希望變失望,從發貨開始物流沒有半點更新的信息,從官網上描述的信息來看都是欺騙消費者的,發貨時間虛假,到達時間虛假,從開始下單開始在還沒有發貨之前要求退款,結果告訴我的是官網不可以退款。

“折瘋了海淘”商品降價 售后商家不予保價


金女士于2018年12月2日在“折瘋了海淘”app買了一只coach的包,由于買了3天后就降價了200塊,想退貨,完全找不到退貨按鈕,當時也沒有任何物流。后來又降價,我在網上找到客服電話,打電話也很敷衍。在線客服避重就輕不回應,告知現在不能退貨,我沒有收到物品,目前查詢的物流單號為假單號。現在它又把價格上調了。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)全新上線了新系統。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

1月22日,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(PPT全文下載:www.jgewp.com/zt/18Q4/),共計85家電商上榜,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。他們是:(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫豐趣海淘小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團驢媽媽攜程百度糯米去哪兒馬蜂窩途牛餓了么小豬短租ofo等;(4)金融科技:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等。315前夕,我們將例行發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,敬請期待!(文/栗子)

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今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,網經社旗下電子商務消費糾紛調解平臺發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已搶先入駐。

【關鍵詞】折瘋了海淘物流
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