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【315曝光臺】“58同城”上找人寄快遞 顧客被收80元難要回
發布時間:2019年03月09日 08:53:08

(網經社訊)張店的李先生為了給客戶發業務合同,通過58同城手機客戶端,找到一同城快遞商戶,不料對方收了80元快遞費后遲遲不肯上門取件,快遞費久未退還,58同城則表示要調查后才能給予處理意見。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“58同城”的投訴案例顯示,58同城存在疑網絡欺詐、售后退款遭拒等問題。

市民李先生告訴記者,他在一家私企工作,2018年7月10日下午,他忘了給臨淄和桓臺的兩位顧客發業務合同,便想要找同城快遞郵寄。他登錄58同城手機客戶端,在快遞服務一項中,找到一個叫做“自由人”的同城快遞商戶,對方稱當天下午3點前發件,可在當天下午6點前送達。

李先生立即撥通了這一商戶的電話,并按照對方要求,添加了微信,預付了80元的快遞費。

“對方說,這是同城快遞,加急投送,每個件要40塊錢。”李先生說,付款15分鐘后,對方還沒有來取件,李先生給對方打電話,對方稱自己剛出了交通事故,要晚一點才能上門取件,當天投遞時效無法保證了。

李先生當即要求退錢,對方稱要考慮一下。20分鐘后,李先生再次聯系對方,電話被拒接。李先生換了另外一部手機撥打對方的電話,詢問是否可以發快遞,對方稱可以接同城快遞。可當他知道打電話的是李先生時,就立即掛斷了電話。李先生向58同城投訴,得到的回復是“證據不足,不予受理”。而李先生支付的80元快遞費至今仍然沒有追回來。

今天,記者撥打了李先生提供的快遞商戶的電話,依然無法接通。根據58同城顯示的這家快遞公司的地理坐標,記者來到華光路以北的柳泉璞苑小區,幾番尋找,并沒有找到這家快遞公司。在小區開店10多年的一名商戶稱,從未聽說過小區里有“自由人”同城快遞。

隨后,記者向58同城進行投訴,得到的答復是,需要調查后才能給予處理意見。

山東新空間律師事務所李成漳律師表示,就上述情況而言,58同城網絡服務平臺應該對所有商戶的真實身份進行審查,確保安全誠信經營。如果該網絡平臺盡到了審核商戶身份等義務,可以視為沒有過錯,如果沒盡到這項義務,則需要承擔相應的責任。至于擔責程度,需要通過司法程序來認定。(來源:魯中網 文/張培)

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,58同城存在疑網絡欺詐、售后退款遭拒等問題。以下為部分典型案例:

58同城.jpg

消費者多次未預約上服務 售后“58同城”商家拒絕退款

徐先生于11月28日在“58同城”旗下的58到家app中下單,訂單號為615433360219168807。

徐先生在“58同城”旗下的58到家app中,花費50元團購了一張價值80元的日常保潔優惠卷,多次在不同時間下單預約日常保潔的服務,都被該app拒絕提供相應的服務或說明。 于是徐先生致電該app的客服(02260185596),希望58能退還我50元的金額,但平臺告知優惠劵是不能退的,讓徐先生繼續多試幾次預約服務,而且在30天內沒有使用優惠券的話,該優惠券將會被自動銷毀。

用戶訴“58同城” 疑網絡欺詐 售后困難

高先生于12月18日上午11時在“58同城”下單購買寵物。

高先生在“58同城”找到賣寵物的,后來加賣家個人微信,經過介紹狗狗的品種,價格,后來經過協商價格定在1100元人民幣,跟商家協商先交定金貨到付余款,協商一致后,我先交的定金500元人民幣,通過微信轉賬,在下午15時的時候,商家繼續聯系我,說出理由,要我補齊剩下余款,說他們交易都是這樣的流程,我后來也沒有多想就給對方把余款補齊了,再次通過二次轉給對方,第一次是微信轉賬400元人民幣,第二是微信紅包200人民幣。這個時候告訴高先生準備給狗狗發貨,等到下午17時的時候商家說還有一個錢需要我交,我說怎么還有錢要交,商家告訴我說,你不交我就不能給你郵,我這時就覺得被騙了,我要求退款,商家以種種理由說退不了,還告訴我這個錢以種種費用要求扣除,算完了后就沒剩什么了。到現在一直不給退款。

“58同城” 申請售后 客服拒絕處理

高先生于2018年10月29日 在“58同城”平臺微信付費賣寵物狗,訂單號為4200000197201810292117946157。

高先生在“58同城”平臺微信付費賣寵物狗, 結果付費之后帖子被刪了不能顯示,之后我第一時間聯系網上客服, 反映問題對方說可以幫忙處理 1-3個工作日 。在網頁版客服咨詢對方一直說不屬于他們的范圍 ,讓我修改信息。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)全新上線了新系統。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

1月22日,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(PPT全文下載:www.jgewp.com/zt/18Q4/),共計85家電商上榜,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。他們是:(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫、豐趣海淘小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團驢媽媽攜程百度糯米去哪兒馬蜂窩途牛餓了么小豬短租ofo等;(4)金融科技:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等。315前夕,我們將例行發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,敬請期待!

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今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,網經社旗下電子商務消費糾紛調解平臺發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已搶先入駐。

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