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蒙慧欣:平臺絕不能以犧牲用戶的隱私作為發展的代價
發布時間:2019年02月28日 09:18:51

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受《金融投資報》記者就采訪時表示,APP平臺從技術上采取有效的措施對用戶的個人信息進行保護,是獲取消費者信任的基礎,也是平臺合規發展的根本。平臺絕不能以犧牲用戶的隱私作為發展的代價,這樣不僅是侵犯消費者的合法權益,實際上也損害自身的可持續發展。

以下為該報道原文全文:《金融類APP頻遇質疑 安全及隱私保護需加強》

“一直通過國金證券傭金寶APP‘現金理財’打理流動資金,今早9點40左右,準備查看收益和取款,結果發現‘現金理財’板塊已經打不開了,一直到10點多查看的時候,還是顯示為出錯狀態。”2月26日,成都市民李女士向《金融投資報》記者表示。

       由于金融領域的特殊性,其APP用戶對于安全防護、隱私條款等往往更為敏感。不過,從現實情況來看,近年來,由此引發的質疑卻頻頻出現。

       券商類APP“崩潰”引關注

       根據李女士反饋的情況,26日9點40分左右,國金證券傭金寶APP‘現金理財’功能點擊無反應,隨后雖然可以進入二級頁面,但顯示為“出錯了”及“寶寶在奔跑中跌倒了”。在約30分鐘時間內,其多次查看仍無法使用該功能。

       隨后,李女士在中午12時30分再度打開傭金寶APP,發現“現金理財”功能已恢復正常,可以進行取款等操作。

       傭 金寶的情況并非個例。事實上,由于近期股市行情火爆,26日上午開盤期間,部分券商服務器出現崩潰現象。據用戶反饋,海通證券、平安證券、中信建投證券等 券商交易APP出現異常,無法正常登陸或交易。不少股民對此感到焦急。不過,在經過短暫崩潰之后,上述券商交易系統基本均回復正常。

       “印象中類似的情況是第一次發生。”在李女士看來,因為金融領域的特殊性,其APP如果出現問題,影響將較其他行業更為廣泛。“我比較擔憂的是,未來如果遇到需緊急取款的時候,會不會也出現這樣的問題,該怎么辦?”

       與此同時,亦有投資者對券商類APP的表現表示疑問,“25日股市已經出現交易火爆的情況,為何券商沒有提前對APP進行調試優化?這樣的‘崩潰’是否能夠提前避免?”

       《金融投資報》記者查詢發現,26日上午10時18分,國金證券傭金寶通過官方微博,表示現金理財金騰通取款用戶,可通過微信公眾號進行取款贖回。據網友反饋,傭金寶APP在25日下午已經出現卡頓現象,對此,傭金寶官博指出,“后臺技術還在努力調試優化”。

       截至26日17日,尚有部分券商未對此次APP崩潰情況進行公開及正面回復。

       京東金融承認存在“技術BUG”

       近年來,愈來愈多的金融行業客戶行為發生變化,將主要精力轉移至手機端。不過,由于在安全防護、隱私條款等方面出現問題,相關爭議仍然時有發生。

       就在2月16日,京東金融APP被曝涉嫌獲取用戶手機中的隱私圖片。根據網友爆料,當京東金融在手機后臺運行時,用戶在使用手機其它應用時的屏幕截圖,會被存儲在京東金融的緩存當中。

       對此,京東金融方面在公開文字說明中承認,APP在截圖反饋功能開發上存在技術問題。具體為“用戶將京東金融App切換到后臺后,該功能繼續運行,繼續接收新增圖片通知(包括截屏和照片等)并在手機本地緩存,而原功能設計需求是切換后自動停止該功能,屬于需求錯誤開發。”

       京東金融同時表示“堅決沒有對用戶照片和截屏進行私自上傳”,并委托權威官方機構對京東金融APP進行全面安全性檢測。

       然而,“隱私風波”尚未平息,時隔一周,京東金融APP再次出現“系統故障”。22日,多位網友在微博上反應,自己在京東金融APP中的理財資產被系統“清零”,無法正常顯示。在對網友的回復中,京東金融客戶解釋稱,個別用戶持倉頁面顯示異常的原因為“系統升級”。

       金融機構需做好APP運營和維護

       相對于其他行業,由于直接涉及資金安全,金融類APP用戶往往更為嚴格。但從現實情況,其表現卻往往差強人意。

       以 隱私政策為例,《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》第七條規定,APP提供者應當依法保障用戶在安裝或使用過程中的知情權和選擇權,未向用戶明示并經 用戶同意,不得開啟收集地理位置、讀取通訊錄、使用攝像頭、啟用錄音等功能,不得開啟與服務無關的功能,不得捆綁安裝無關應用程序。

       然而,據中國消費者協會發布的《100款APP個人信息收集與隱私政策測評報告》,在10類APP中,金融理財類APP得分相對較低,普遍存在過度收集或使用用戶信息的情況。

       其中,“位置信息”、“通訊錄信息”和“手機號碼”等3種個人信息是過度收集或使用個人信息最常見的內容。同時,10款測評金融理財類APP中,8款在隱私條款中未告知用戶收集個人信息的類型,且對于敏感信息的告知情況表現較差。

       如支付寶APP未在收集的信息種類中注明個人敏感信息,且未對核心和附加功能進行區分,導致用戶易認為所收集的信息均為必需項。而某銀行APP收集個人敏感信息時,雖然概括性地告知了敏感信息的種類和使用的方式,但未告知拒絕提供將具體影響哪些功能。

       在 電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣看來,APP平臺從技術上采取有效的措施對用戶的個人信息進行保護,是獲取消費者信任的基礎,也是平臺合規發 展的根本。平臺絕不能以犧牲用戶的隱私作為發展的代價,這樣不僅是侵犯消費者的合法權益,實際上也損害自身的可持續發展。

       另 一方面,相較于對金融類APP的質量要求顯著提升,金融機構移動互聯業務團隊建設亦存在滯后。目前金融機構APP多由外部開發,同時因為整體質量防護體系 的缺失,質量驗收環節往往由第三方測試機構完成。在此情況下,如何做好APP運營和維護亦十分考驗金融機構的“內功”。

       市場人士指出,對于金融消費者的保護不僅僅是“線下工程”。作為金融機構與客戶直接“對話”的窗口,金融類APP亦是重要渠道。面對頻頻出現的爭議,金融機構應提高警惕,更好的對金融類APP進行完善,加強安全及隱私保護。(來源:金融投資報 文/吉雪嬌)

今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,網經社旗下電子商務消費糾紛調解平臺發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已搶先入駐。

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