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攜程、美團旅行等國內OTA緊急應對日本天災
發布時間:2018年09月07日 11:19:23

(網經社訊)屋漏偏逢連夜雨。目前正受25年來最強臺風影響的日本,又遭遇了強地震災害。日本氣象廳發布的最新消息稱,當地時間9月6日凌晨3時8分(北京時間2時8分),北海道發生了6.7級地震。日本的多個旅游熱門地區:北海道、青森縣、巖手縣、宮城縣等地有強烈震感。目前,地震導致當地機場全面停飛、新干線列車停運、數條高速公路限行。業內人士表示,短期來看,日本旅游市場將受明顯沖擊,部分中國游客可能會暫緩赴日旅游行程。

中國游客行程“受阻”

公開信息顯示,本次發生強地震的北海道,是日本著名的旅游勝地,也是該國除本州外最大的島,每年12月至次年2月的冬季傳統旅游旺季都會接待大量來自中國的游客。

日本國土交通省新千歲機場事務所也進一步發布消息稱,受此影響,位于北海道札幌的新千歲機場候機樓多處墻壁受損,為確認安全將關閉機場大樓,目前無法確認航班可以正常起降的時間。新浪微博等國內社交網絡平臺上還有網友表示,新千歲機場已出現旅客滯留現象。“新千歲機場暫停關閉恐怕會對近兩日出行及返程的團隊有所影響,目前部分客人已做延住,條件允許會做第一時間返程,當地游覽在做進一步評估。”?中青旅遨游網首席品牌官徐曉磊表示。

目前已有多家企業披露了應對方案。驢媽媽表示,該企業已為預訂受影響而取消相關航班的客人提供免費改期或無損退票等方案。而美團旅行也表示,所有9月6日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的北海道未入住酒店訂單,如果需要取消,在提供航班取消或航班延誤證明后,均可免費取消。

攜程相關負責人還表示,考慮此次地震對當地已造成的影響及后面余震隱患,攜程將針對因受北海道地震影響導致往返北海道航班取消并最終無法前往及返回的團隊、自由行、定制、游學等客戶(包含攜程旅游門店客戶)啟動重大災害旅游體驗保障金,保障日期為9月6日-12日(含9月12日),訂單退訂損失攜程予以承擔,若導致滯留,會給予滯留期間住宿補貼。而同程也表示,針對因航班取消滯留北海道的同程顧客,會對涉及住宿的給予每間夜200元的住宿補貼。

旅游負面影響將逐漸稀釋

據業內分析,本次地震是北海道自震度等級修改的1996年以來首次發生震度6強的地震,也是日本國內繼2016年熊本地震之后再次發生震度6強以上地震。北海道警方透露,厚真町及安平町出現塌方或房屋倒塌等大規模受災情況。然而,就在地震發生前兩天,被稱為日本25年遭遇的最強臺風“飛燕”也造訪了北海道。

其實,不論是受超強臺風席卷而蒙受巨大損失的關西地區,還是本次歷經地震劫難的北海道,此前都一直備受中國游客青睞,是我國出境自由行和跟團游市場中的熱門目的地。根據日本國土交通省北海道運輸局披露數據顯示,2016年,在北海道住宿的外國游客人數為655萬人,同比增長16.2%。

而放眼整個日本,近幾年,赴日中國游客總量逐年攀升。據統計,今年上半年,赴日中國游客達到了405.64萬人次,同比增長23.6%,中國繼續蟬聯赴日旅游第一大客源國。就此,業界有觀點認為,受近期日本多個知名旅游目的地接連遭受極端氣象災害的影響,逐漸升溫的中國游客赴日旅游熱潮可能要“緩緩”了。

不過,中國旅游研究院國際所所長蔣依依卻認為,雖然短期日本旅游市場將受到沖擊,部分中國游客赴日行程將被迫擱置,但由于日本基礎設施相關反應能力相對較強,相關服務應該很快就能恢復,從目前的情況來看,“十一”長假期間中國游客赴日旅游熱度應該不會出現大幅下降。而從國內市場方面,攜程相關負責人認為,隨著暑期旅游旺季步入尾聲,中國赴日旅游人數減少,正常情況下北海道等地的旅游熱也開始消退,此時的災害并未沖擊到日本的旅游旺季,因此近期的災害對當地市場影響還有待觀察。

“日本游”新模式待激活

“不可否認,近年來,日本簽證發放條件放寬、國際航線擴充及郵輪停靠數量增加等因素確實有效提高了中國游客赴日休閑度假的頻率。”蔣依依表示,相較于多次往返簽證來說,單次簽證主要針對的是短期觀光型消費者,而從2008年來,中國游客赴日簽證條件不斷放松,消費能力相對更強的休閑度假游客數量大幅增加,促進了我國消費者在日本旅游形態的改變,越來越多的游客愿意選擇深度游、主題游。此外,蔣依依還表示,部分航空公司動輒推出99元、199元的超低價赴日航班,也在一定程度上刺激了中國游客的需求。

從攜程跟團游、自由行成交數據來看,2018年上半年赴日跟團游人均消費為3723元,自由行人均消費為4929元。值得一提的是,日本觀光廳數據顯示,今年上半年赴日游客人均消費額為14.4萬日元,減少3.5%。而造成這一現象的主要原因是中國游客購買化妝品和醫藥品等費用減少。與此同時,還有統計表明,近年來,赴日中國游客總量雖逐年增加,但增速已趨于放緩。

對此,蔣依依表示,目前,日本旅游產品開發相對成熟,針對中國游客的各項服務也相對完善,但由于越來越多中國游客希望前往非熱門旅游城市進行深度游,因此這些地區的相關配套服務也需加速完善。“與此同時,現階段,中國游客在辦理赴日簽證時仍然需要相對嚴格的財產證明等條件,而且五年多次簽證的申請費用也相對較高,未來還有進一步提升便利化的空間。”

攜程相關負責人預計,一段時間內,東京、大阪、沖繩仍將是大部分中國游客的心頭好。不過,受益于非首次赴日游客比例的提升、直飛航班的開通等,函館、白川村、二世古町、松山、高山市等城市游客增長更快,同比增長最高可達900%,“同時,隨著中國游客越來越重視旅行品質,日本東北地區等目前熱度較低、深具自然和人文特色的旅游目的地會成為中國游客深度游的新選擇”。(來源:北京商報 文/蔣夢惟)

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