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當前位置:100EC>生活服務O2O>ofo小黃車也遭投訴“退款難” 記者實測:APP入口相對容易
ofo小黃車也遭投訴“退款難” 記者實測:APP入口相對容易
發布時間:2018年09月07日 10:48:50

(網經社訊)近日,在某投訴平臺上出現逾二百起針對OFO單車押金退款問題的投訴。揚子晚報記者進行了實測,發現目前押金確實有些“難退”,退了三次,只有在APP的退款成功,在支付寶和小程序入口的退款失敗。OFO方面表示,押金問題將有統一回復,但截至記者發稿時,尚未收到回復。

網友投訴:

想退款,卻被誘導升級“紅包年卡”

在用戶選擇退押金的過程中,APP賬戶內顯示“押金退款成功”,但退款方式是“押金升級為紅包年卡免押”。據網友描述,在退押金的過程中,有一個步驟默認是“自動購買年卡”,而“退押金”反而是灰色小字。也就是說,OFO應用程序里的賬戶押金已經充值到了用戶的賬戶里,變成了“年卡”。而賬戶余額的退款更加繁瑣,需要用戶將注冊手機號、本人真實姓名、身份證號及退余額原因發送至指定郵箱,退款期需要7個工作日。有不少用戶表示,在被APP誘導成功升級為紅包年卡后,OFO的客服也聯系不到,只顯示“服務器中斷”。

記者實測:

“自動購買年卡”功能有改善,支付寶端口退押金較難

記者昨天從支付寶入口進入OFO頁面,按照頁面提示一路點到“退押金”,沒有發現“自動購買年卡”的選項,但最后還是顯示“退款失敗”。退款過程重復了十次,但均以“失敗”告終。于是記者撥打客服熱線4000507507進行詢問,但撥打了三次,每次等待均超過1分鐘,但都無人接聽。由于記者賬號中還有10多元余額,于是記者改為通過微信小程序進入OFO頁面,想退掉余額,但找了很久沒有找到退款項。

是不是入口不同,導致“押金難退”呢?記者下載了OFO的APP再次進行實測。記者充值了99元押金后,便開始退款操作,發現押金順利到賬。OFO相關負責人回復揚子晚報記者,目前退押金渠道暢通,用戶可根據APP上提示具體流程進行操作即可。OFO表示當天會有統一回復,但截至記者發稿時,未收到回復。

OFO正處“多事之秋”

滴滴收購,被阿里“攔下”

就在8月31日被傳出OFO被滴滴收購遭遇阿里系反對傳聞的同一天,上海鳳凰自行車有限公司以OFO運營商東峽大通拖欠自行車貨款6815.11萬元為由,將其告上法庭。此前,滴滴收購OFO的傳言此前幾已成“真”,但業內人士透露,收購在關鍵時刻還是被阿里“攔下”。業內人士預測,OFO在各大城市的投放資源,是滴滴和阿里看重之處。業內人士認為,OFO終將被收購,但博弈的過程還需時日。(來源:揚子晚報 文/徐媛園 耿雨 程曉薇)

1月22日,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:www.jgewp.com/zt/18Q4/)。共計85家電商上榜,分別為(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會、網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等;(4)金融科技電商:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付、拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。

【關鍵詞】ofo共享單車押金
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