(網經社訊)2018年9月3日“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“拉手網”的投訴,稱貨不對板,售后退款不予處理。
以下為用戶向我們發來的投訴信息:
蔡先生于2018年8月11日晚上在拉手網訂購了一款198元的天頌KTV套餐,訂單號為144695070074。
蔡先生在拉手網訂購了一款198元的天頌KTV套餐,到店后,商家說沒有跟拉手網合作了,我就申請了退款,今天都2018年9月3日了,一直沒有退款給我。打電話給客服,一直打不通,現在拉手網APP也打不開我網購訂單信息的網頁了。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,拉手網是用戶投訴的熱點購物網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,電子商務研究中心制作專題《賬戶頻頻被盜 霸王條款屢現 拉手網還能走多遠?》(詳見:http://www.jgewp.com/zt/lsw/)。(文/栗子)