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【報告】大麥網入選生活服務電商消費評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2018年09月05日 16:35:44

(網經社訊)8月8日,國內知名電商智庫——電子商務研究中心(微信id:i100ec)發布《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:http://www.jgewp.com/zt/18yhts/),通過對全國數十家生活服務電商上半年真實用戶投訴案例數據分析,依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估,報告公布了“2018年(上)全國生活服務電商TOP20消費購買評級榜”。其中,大麥網綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2018年上半年通過對全國數十家生活服務電商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,大麥網位于“2018年(上)全國生活服務電商TOP20消費購買評級榜”第二十位,具體表現為反饋率為0.00%,回復時效性為0,用戶滿意度為0,購買指數為0,獲“不建議下單”的購買評級。

TOP20生活服務電商榜.jpg

據了解,大麥,成立于2004年,是中國綜合類現場娛樂票務營銷平臺,業務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事等領域。2017年3月,大麥成為阿里巴巴全資子公司,融入阿里大文娛業務布局,通過線下內容落地與渠道觸達服務,助力大文娛各大版塊的共同發展。

2017年9月,大麥升級為阿里文娛現場娛樂事業群,啟用新的品牌形象及定位,提出“去現場,為所愛”的全新slogan,業務架構分為大麥、MaiLive及麥座,三大子品牌同步發展,為現場娛樂行業提供從內容出品、渠道觸達到落地服務的一站式平臺,為現場娛樂行業賦能,打造行業新生態。

大麥,專注于票務營銷,以全品類覆蓋、全渠道觸達和全鏈路服務,為用戶提供創新的現場娛樂體驗,打造最豐富的現場娛樂信息及購票平臺。同時,將聯動阿里大文娛的生態資源,通過阿里的產品設計思路和技術實力,提升用戶服務能力 。

此外,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用戶對“大麥網”的投訴顯示,主要問題集中在霸王條款,久未退款,售后高額手續費等。

大麥網.png

以下為全國各地的“大麥網”用戶向我們發來的部分投訴典型案例:

案例一:用戶訴“大麥網” 現霸王條款 申請售后不予退票

馬先生于2018年7月26日日下午15點07分在大麥網站購買了北京鹿晗演唱會的門票,訂單號為1015601454020。

馬先生在大麥網站購買了北京鹿晗演唱會的門票,因我個人原因不能去看北京鹿晗的演唱會,我于2018年8月30日12點左右與大麥客服溝通后,大麥客服給的結果是拒絕退票,說頁面上寫不支持退換票,但是我購買的是商品,商品支持退換的,完全不能理解大麥的行為。而且同樣是賣票的網站,我朋友在永樂上買票也退款了,永樂頁面也寫了不支持退票,但是與永樂客服溝通后,直接給退款。而且沒有一點手續費,全部返還。而且現在北京鹿晗并未開票,演唱會在10月6日,時間還有很長一段,我并沒有對任何人造成影響。大麥網站現在適當收取手續費給我退票,我也是可以接受的,但是拒絕退票這一個條款真的不能接受。

案例二:“大麥網” 退換貨難 售后出現高額手續費

項女士于2018年8月24日在大麥網購買了周杰倫演唱會門票,訂單號為1018785521754。

項女士在大麥網購買了周杰倫演唱會門票,第二天由于出差我無法去,所以我就申請客服退票,人家就跟我說的扣百分之九十的手續費,我總共花了680元,就得扣我612元。太不合理了。我知道退票肯定得扣手續費,但是這我覺得就是欺騙消費者,逼得我們不能退票,扔了也得買。你扣我一二百我覺得很正常,我也理解他們,可是高額手續費,無法退票。

案例三:用戶訴“大麥網” 霸王條款 售后不予退款

李先生于2018年8月17日在票務平臺大麥網購買了一張演出的門票,訂單號為1018291445217。

李先生在票務平臺大麥網購買了一張演出的門票,演出節目是(2018咪咕音樂現場 彭坦 世先生 上海站)因為當天是七夕節日,這場演出門票有買一贈一的活動。網站的活動規則沒有解釋的很清楚,我所以為的是購買一張票,隨即贈送一張票。結果平臺的規則是下單的時候購買兩張票,付款的時候只付一張票的價格。因為這個,我找平臺的在線客服理論,他們不給退票。我在付款后發現了不對,就及時的跟他們的客服取得聯系,結果被告知無法修改,不能退票。我不是惡意退票,我是準備兩人一塊去看演出,湊錢趕上了優惠,由于平臺規則的不清楚和我本人的原因造成了失誤付款,無法更改。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,在運行八年后,今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。(文/栗子)

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9月11日,電商智庫電子商務研究中心發布《2018年(上)中國B2B電子商務市場數據監測報告》(全文下載:www.jgewp.com/zt/18b2bbg)。報告對上半年中國B2B電商發展概況、融資現狀、未來趨勢進行了詳細的分析與解讀。報告對主要B2B電商平臺進行跟蹤了解,分別是:1)綜合B2B平臺:阿里巴巴、生意寶、環球資源、慧聰網、中國制造網、環球市場、金泉網、中國網庫、金銀島、馬可波羅、搜了網、國聯資源網等。2)垂直B2B平臺:中國服裝網、網上輕紡城、環球鞋網、搜布、金蠶網、錦橋紡織網、找塑料網、塑米城、我的塑料網、大易有塑、奇化網、快塑網、化塑匯、小農女、美菜、鏈菜、宋小菜、匯通達、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找鋼網、上海鋼聯、歐冶云商、中鋼網、鋼鋼網、醫藥在線、醫藥網、藥給力、藥物在線、商康網、七彩云、科通芯城、億采、華強電子網、捷配電子市場網等。

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