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【報告】帶我飛入選生活服務電商消費評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2018年09月04日 18:04:08

(網經社訊)8月8日,國內知名電商智庫——電子商務研究中心(微信id:i100ec)發布《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:http://www.jgewp.com/zt/18yhts/),通過對全國數十家生活服務電商上半年真實用戶投訴案例數據分析,依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估,報告公布了“2018年(上)全國生活服務電商TOP20消費購買評級榜”。其中,帶我飛綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2018年上半年通過對全國數十家生活服務電商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,帶我飛位于“2018年(上)全國生活服務電商TOP20消費購買評級榜”第二十位,具體表現為反饋率為0.00%,回復時效性為0,用戶滿意度為0,購買指數為0,獲“不建議下單”的購買評級。

TOP20生活服務電商榜.jpg

據了解,帶我飛是一個創新境外旅游服務平臺,成立于2015年9月。作為一家技術驅動創新的創業公司,團隊大部分來自阿里、UC、騰訊、酷狗、攜程等知名互聯網企業,還有超過10年資歷旅游達人所組成. 帶我飛,致力于讓用戶花最少的錢游玩更多的國家,給用戶提供一個更優的購買體驗。

未來帶我飛不僅僅有機票服務,我們會給用戶更優惠更合理的出游服務,讓出游更省錢,省心,省時。

此外,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用戶對“帶我飛”的投訴顯示,主要問題集中在退換貨難、售后退款久未到賬等。

帶我飛.png

以下為全國各地的“帶我飛”用戶向我們發來的部分投訴典型案例:

案例一:用戶訴“帶我飛”申請售后 退款遲遲未到賬

張女士在2018年5月底6月初的時候訂了廣州往返馬尼拉機票,相關編號為QQHMdf。

張女士在帶我飛訂了廣州往返馬尼拉機票,當時平臺那里備注了如果機票能出票的話會在2018年9月份的時候告知我們哪個航班什么座位,如果我在2018年9月前取消訂單然后就會扣除百分之五的手續費把剩下的錢退回給我們,我在2018年7月16日發起了取消訂單 該訂單承諾3-5個工作日退款現在已經是2018年08月08日了 然后我在2018年7月尾曾試過聯系到帶我飛平臺的客服他說會讓財務處理退款也是說3-5個工作日可是又過去一段時間了。

案例二:“帶我飛”系統無法成功出票 用戶售后無門

倪女士于2018年7月31日在帶我飛app平臺購買了2018年9月7日廣州到曼谷和2018年9月11日曼谷到廣州的雙飛機票,訂單號為180731190658510141313。

倪女士在帶我飛app平臺購買了2018年9月7日廣州到曼谷和2018年9月11日曼谷到廣州的雙飛機票,總費用是1266元,但是出票不成功,款項沒有退,現在是該平臺客服聯系不上,電話不接,微信公眾號客服聯系不上,各種聯系不上該平臺,該平臺已無法聯系。

案例三:“帶我飛”遲遲不能給用戶退款 售后服務效率低

盧女士于2018年6月29日在帶我飛平臺支付了2000元搶票,訂單號為15800337217。

盧女士在帶我飛平臺支付了2000元搶票,由于沒有搶到在6月30日晚上11點申請了退款。但是平臺客服電話一直沒有人接聽,要求聯系微信客服,結果微信不同顯示公眾號有問題,過來很久,人工客服好不容易聯系上,客服說二、三個工作日但一直沒有收到退款,到6月5日,我又聯系微信客服被告知馬上辦理,當天肯定完成,結果又沒能解決。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,在運行八年后,今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。(文/栗子)

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