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姚建芳:銀行電商平臺本身有特殊性和普遍性
發布時間:2018年08月09日 19:03:22

(電子商務研究中心訊)摘要:近日,電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳在接受《金融投資報》記者采訪時表示,銀行電商平臺本身有一定特殊性,但是作為電子商務平臺時其法律責任與普通電子商務平臺并無二致。一般來說,電子商務平臺對于平臺內商品沒有事先的審核義務,但需要審核是對商戶的營業資質、產品合格證明等,以及建立了事后的爭議處理機制。在違法法定義務或者約定義務時,銀行電商平臺一樣要對用戶承擔違約責任。

在姚建芳看來,“近年來互聯網金融作為一種新型的金融業務模式發展快速,但本質仍是金融,仍需遵守國家對金融領域的相關規定,同時也要遵守監管部門出臺的互聯網金融相關的監管規定。”

以下是報道原文全文:《上半年電商投訴增量66.93% 銀行電商、分期消費、第三方支付成重災區》

近年來,隨著互聯網金融市場規模的增加,愈來愈多的人們成為其用戶。但與此同時,對于這一新興市場,部分互聯網金融消費者亦遭遇諸多問題。

根據電子商務研究中心近日發布的《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱《報告》),2017年互聯網金融服務企業投訴占電商整體投訴的8.1%,投訴占比顯著上升。其中分期消費、P2P網貸、第三方支付、銀行電商則是互聯網金融服務企業投訴“重災區”。

互聯網金融投訴激增

8月1日,國家市場監管總局辦公廳向各地市場監管部門下發《關于加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為力度的通知》,加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為力度,要求及時受理、認真調查處理商標權利人和消費者的投訴舉報。

此次《報告》顯示,據“電子商務消費糾紛調解平臺”數據,2018年上半年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的投訴案件數同比增長66.93%,增速高于往年。

其中,作為重點關注領域,2017年互聯網金融服務企業投訴占電商整體投訴的8.1%,為去年同期(2.65%)的3倍有余。其中分期消費、P2P網貸、第三方支付、銀行電商是互聯網金融服務企業投訴“重災區”,共計32家互聯網金融服務企業成為消費者投訴對象。

其中,分期消費平臺占比榜單三席,投訴占比總量達44.23%。具體來看,來分期、分期樂投訴各占比達18.27%,為投訴最多。分期消費平臺用戶反映的集中問題為高額逾期費、商品質量差、疑似售假、售后服務差等。

銀行電商服務待提升

與此同時,銀行電商成為互聯網金融領域第二大投訴熱點,三家國有銀行電商平臺投訴占比為26.60%,且反饋率僅為0-50%。

隨著電商的快速發展,銀行也來分羹。但《報告》指出,由于銀行系電商的供貨均為第三方,消費者反映銀行電商在商品質量方面問題較多。此外發貨、退款等基礎性服務也有較多不足,由于起步晚且尚未建立完善的售后服務體系,售后服務也成為銀行系電商發展的一道壁壘。

對此,電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為,銀行電商平臺本身有一定特殊性,但是作為電子商務平臺時其法律責任與普通電子商務平臺并無二致。一般來說,電子商務平臺對于平臺內商品沒有事先的審核義務,但需要審核是對商戶的營業資質、產品合格證明等,以及建立了事后的爭議處理機制。在違法法定義務或者約定義務時,銀行電商平臺一樣要對用戶承擔違約責任。

網貸“暴力催收”仍存

貸款逾期被催收是一件很正常的事,然而部分網貸平臺以恐嚇、威脅、騷擾等方式進行的暴力催收,常令消費者頭疼不已。據電子商務消費糾紛調解平臺接到的用戶投訴維權案例統計,“拍拍貸”暴力催收、貸款利息高等問題成投訴熱點。

具體來看,《報告》顯示,隨著國家對P2P網貸行業監管的加強,行業正在走向合規的路上,僅拍拍貸一家入選榜單,投訴占比達4.81%。“雖然拍拍貸在上半年的用戶投訴受理方面較為積極,但投資需謹慎,提醒廣大金融投資用戶小心各類投資陷阱。”

“近年來互聯網金融作為一種新型的金融業務模式發展快速,但本質仍是金融,仍需遵守國家對金融領域的相關規定,同時也要遵守監管部門出臺的互聯網金融相關的監管規定。”在姚建芳看來,各類機構或者委托第三方機構的暴力催收都是被明令禁止的,而且貸款利率和各類形式的費用都要符合國家對相關貸款利率的規定,超出規定的利率或其他費用不受法律的保護。

此外,第三方支付作為買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺”,成為互聯網金融領域第四大投訴熱點,投訴占比為8.64%,國付寶、支付寶微信支付均上榜。(來源:金融投資報 文/吉雪嬌)

1月22日,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:www.jgewp.com/zt/18Q4/)。共計85家電商上榜,分別為(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會、網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等;(4)金融科技電商:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付、拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。

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