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【315曝光】海帶寶入選2017年全國物流快遞TOP10投訴榜
發布時間:2018年04月08日 20:01:19

(電子商務研究中心訊)日前,國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(報告全文下載:www.jgewp.com/zt/17jcbg/ ),報告通過“電子商務消費糾紛調解平臺”用戶維權案例庫顯示,物流快遞占投訴總量的1.49%,其中海帶寶投訴占物流快遞的22.50%。

電子商務研究中心(100EC.CN)了解到,深圳海帶寶網絡科技股份有限公司成立于2013年8月,是一家基于互聯網智能化物流解決方案的高新技術企業,國內現有員工300余名, 在美國日本英國澳洲德國以及東南亞國家均設有分公司和直營倉庫。憑借業內領先的電子物流平臺和遍布全球的優質物流資源,海帶寶為全球跨境電商、代購平臺提供一站式綜合進口物流解決方案。

然而,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”接到的用戶投訴維權案例統計,海帶寶存在貨物丟失、物流轉運出錯多等問題。以下為部分典型案例:

案例一:用戶稱“海帶寶”所購商品 尚未入庫

陸女士于2018年2月13日,通過海帶寶提供的美國倉庫地址在ebay上購買了一個陶瓷娃娃頭,訂單號為9405509699939700614838。

隨后,讓電商發貨到海帶寶提供的美國倉庫指定地址,之后出現了貨物已到達,并且已經到達14天了,但一直未入庫,跟他們郵件聯系過,微信公眾號也聯系過,說明情況后已登記,但依舊沒有物品入庫的消息,我也和ebay的電商聯系過,電商給我的答復就是已經發貨到指定的收貨地址,并不能提供什么實質性的幫助,美國的收貨地址也是海帶寶方面提供的,出現貨物未收到后,并沒有解決問題。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海帶寶發來反饋稱:我司客服同事有電話與陸女士解釋過,陸女士反饋的包裹為美國的USPS快遞派送,USPS官網顯示的投遞至97230簽收,97230只是郵政的站點簽收,我們簽收統一是HDB字樣,若不是HDB簽收的包裹,我司可以協助去查找包裹的下落,但是無法承擔賠付責任。我司海外倉庫已盡最大努力核實查找,反饋并未收到此包裹,眾所周知USPS在美國丟件率非常高,并且不接受轉運公司(收件方)查詢,建議陸女士盡快通知電商(發件方)聯系USPS快遞核實查找包裹下落。

案例二:“海帶寶全球轉運”物流出現了問題 回復:已賠付

周女士于2018年1月份在美國買的產品,訂單號為XJ201802014219349。

包裹于2018年2月1日入庫海帶寶美國倉庫中心,那個時候倉庫拍照過來的包裝都是完好的,沒有一點損壞。但2018年2月28日國內物流告知整個包裹都已經壞了,外包裝整個都漏了,六盒產品有五盒的包裝已經爛了,20多美金一盒的產品,這樣我就沒辦法再對他們進行銷售了,這些情況也都已經反映給海帶寶了,但是,他們處理的結果就是賠償10元海帶幣。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海帶寶全球轉運發來反饋稱:公司客服同事有電話與周女士解釋過,周女士收到的商品只是商品外包裝商品,不影響商品使用,根據我司理賠條款,商品破損后導致完全無法使用,賠償金額才參考受損商品購買價值進行賠償,一般的商品損壞不影響使用時僅理賠10%運費,不針對商品價值進行理賠。但此包裹有額外給周女士申請全額運費的賠付,周女士表示無異議。

案例三:用戶稱“海帶寶”所購商品 物流轉運丟失 回復:已賠付

何女士于2017年12月在ebay購買兩個總價值USD850.48的卡西歐手表,訂單號為XJ201712134092205。

經海帶寶美國倉庫轉運回香港自提倉庫,后物流轉運丟失,現海帶寶僅賠償貨物價值的72%,12月13日貨物轉運多日未更新停留在黑五期間的香港臨時倉庫,我們詢問海帶寶多次無果,只有一句登記尋找的回復,時間是1月27日投訴時,但當時臨時倉庫已取消,我們肯定貨物丟失。 經過兩個月的等待,向海帶寶提起索賠,海帶寶僅僅賠償訂單的總金額約5528元中的4000元,我們不單只虧損金錢而且失去了對客戶的信譽!海帶寶美國至香港路線,無保險購買服務,每個包裹無論價值多大只賠2000元。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海帶寶發來反饋稱:何女士反饋的包裹丟失我公司也深表抱歉,根據我司理賠條款破損理賠條款說明:2)有選擇加固服務,但未購買全額全程保險,理賠參照購物小票金額 (關稅補貼渠道:最高RMB2000元)。但此,包裹我公司有特殊給何女士申請按訂單截圖賠付,何女士表示無異議。(文/光正)

近日,分銷類社交電商野蠻生長背后的“紅與黑”一直備受爭議,成為多方關注的焦點。為此,網經社(100EC.CN)對包括云集、貝店、環球捕手、花生日記、達人店、楚楚推、達令家、每日拼拼、云品倉、愛庫存、云集品11家主要分銷類社交電商平臺展開調查(專題:http://www.jgewp.com/zt/fxsjds/),并提供相關法律援助,以幫助全國用戶辨別網絡傳銷,凈化行業環境,進而推動正規社交電商。除上述11家外,還吸引了包括好衣庫、洋蔥海外倉、好物滿倉、有好東西、全球時刻、閨秘mall分銷類社交電商,以及網易推手、阿里巴巴“微供”、京東“享橙”、唯品會“云品倉”、寺庫“庫店”、小米“有品推手”等“頭部平臺”涉足。

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