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王冰:大數據“殺熟”的重要原因是信息不對稱
發布時間:2018年04月04日 09:25:21

(電子商務研究中心訊)摘要:日前,電子商務研究中心特約研究員、上海市百良律師事務所主任王冰律師在接受《人民郵電報》記者就“數據殺熟”采訪時認為,“殺熟經濟”自古就存在著,不是科技的產物。不過,曾經的“殺熟”和現在的大數據“殺熟”是不同的。曾經的“殺熟”主要存在于B2B的生意中,即使偶爾出現在B2C領域,消費者和熟人賣家之間也有討價還價的機會。大數據“殺熟”幾乎都是B2C,消費者與商家之間的信息絕對不對稱,消費者完全處于“無知”狀態,以為自己獲得的價格是公允的大眾價格。大數據時代,科技公司通過技術和壟斷,讓消費者買到原本可以用更低價購買的產品或服務,毫無公平可言。對消費者來說,這是一種無奈的、被欺騙的感覺。

以下為該報道原文全文:《須防大數據劍走偏鋒》

在購買產品或服務時,消費者默認的規則是:老用戶、VIP用戶會得到更多的優惠。然而最近卻出現了一個怪現象:同樣的商品或者服務,老用戶看到的價格反而比新用戶要貴,這在互聯網行業被叫作大數據“殺熟”。

有網友稱,自己在某電影票訂票平臺上體驗到了“殺熟”。該網友表示,用新注冊的小白賬號、普通會員賬號和高級別的會員賬號同時選購同場次電影,最便宜的是小白賬號,其次是普通會員賬號,而高級別的賬號一張票要比小白賬號貴出5元以上。

據電子商務研究中心的不完全統計發現,疑似存在“殺熟”的情況涵蓋在線差旅、在線票務、網絡購物、交通出行等多個電商領域。被質疑的攜程、滴滴等公司則表態稱,本公司不存在“殺熟”現象,未來也絕對不允許“殺熟”行為的發生。

電子商務研究中心主任曹磊指出,所謂大數據“殺熟”主要是指同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格,違反了《消費者權益保護法》中規定的公平誠實信用原則,侵犯了消費者的知情權。大數據“殺熟”暴露出大數據產業發展過程中的非對稱性以及不透明。平臺根據大數據來“殺熟”,依據的是電商銷售的“千人千面”技術,其源頭在于平臺根據搜集的個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息,通過平臺大數據模型建立用戶畫像,然后根據這個畫像給用戶推薦相應的產品、服務和相應定價。

電子商務研究中心助理分析師陳禮騰認為,大數據是一把“雙刃劍”,用得對可以更好地為消費者服務,提升用戶體驗。若通過大數據進行違背道德的操作,那將是一個平臺的悲哀。通過基于老顧客對于平臺的信任以及忠誠度而對其進行異價處理是明顯的價格欺騙,其行為也是可恥的,技術不能用來坑用戶而應該用來服務用戶。不要認為通過“殺熟”的方式能獲取更大的利益,殊不知“要想人莫知,除非己莫為”,事件被曝光披露后,最終結果將是平臺大批用戶的流失、信任度的降低、平臺形象的崩塌。

電子商務研究中心特約研究員、上海市百良律師事務所主任王冰律師則認為,“殺熟經濟”自古就存在著,不是科技的產物。不過,曾經的“殺熟”和現在的大數據“殺熟”是不同的。曾經的“殺熟”主要存在于B2B的生意中,即使偶爾出現在B2C領域,消費者和熟人賣家之間也有討價還價的機會。大數據“殺熟”幾乎都是B2C,消費者與商家之間的信息絕對不對稱,消費者完全處于“無知”狀態,以為自己獲得的價格是公允的大眾價格。大數據時代,科技公司通過技術和壟斷,讓消費者買到原本可以用更低價購買的產品或服務,毫無公平可言。對消費者來說,這是一種無奈的、被欺騙的感覺。(來源:《人民郵電報》;文/鐘靛)

1月22日,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:www.jgewp.com/zt/18Q4/)。共計85家電商上榜,分別為(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會、網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等;(4)金融科技電商:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付、拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。

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