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詹朝霞:違法成本低、監管缺失是趣店信息泄露根源
發布時間:2017年11月23日 11:27:43

(電子商務研究中心訊)  近期,黑市上出現一份數據,稱是"趣店學生用戶數據"。該數據維度極細,除姓名、電話、還款額、滯納金、逾期天數、學校、宿舍、畢業時間等詳細信息外,還包括學生父母電話、男女朋友電話、學信網賬號密碼等隱私信息。此份數據號稱有百萬學生信息,在黑市以10萬價格被叫賣。

  多位趣店離職員工證實,該數據確實來自趣店,并稱早期趣店存在巨大安全隱患,"很多員工都可導出數據,這極可能是內鬼外泄"。但趣店并未正面回應此事,公關相關負責人稱:"趣店一直高度重視用戶個人信息安全,不斷提高數據安全能力與信息加密強度。"

  據中國電子商務研究中心日前發布的《2016趣分期用戶格式條款審查報告》(www.jgewp.com/zt/hgsc_qfq/)顯示,趣分期存豁免自身信息安全保障義務的問題,《趣店用戶注冊協議》9.5條款表述為"您應對賬戶信息及密碼承擔保密責任,因您未能盡到信息安全和保密責任而致使您賬戶出現任何問題的,您應承擔全部責任。"

  從該條款可以看出用戶在條款設置上就對用戶信息安全責任做了規避,審查律師董毅智認為,可信網絡交易環境的建設離不開強有力的網絡安全技術支撐,作為網絡運營者,其有能力亦有法律義務對網絡運營安全履行善良管理責任,而不能對網絡安全責任采取消極推諉的態度。

  趣店集團(原趣分期)包括介入大學生消費市場的趣分期,以及切入互聯網金融分期消費服務的來分期,后其稱退出校園貸市場。另據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶維權案例庫顯示,趣分期與來分期商品質量、發貨慢、身份信息被盜用、疑似售假、退貨難等問題突出。

  中國電子商務研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務所合伙人詹朝霞律師認為,信息泄露屢屢出現的原因主要是違法成本低、監管缺失。

  (1)違法成本低是"泄密"事件再三出現的根源之一。從法律層面來看,各類服務提供商,基于提供服務所采集的用戶信息數據,具有嚴格保密的法律義務,類似的規定散見于國家工商總局發布的《網絡交易管理辦法》、《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》等相關法律法規規章中,雖然規定不少,但相關規定中卻沒有設置任何對應的處罰措施,違法成本極低。

  (2)監管缺失是"泄密"事件再三出現的根源之一。在日益繁雜多變的網絡交易中,服務商們忙于應付各種生意,對于用戶信息保密僅僅是基于商業道德或品牌榮譽的角度,其實施力度可想而知。可以毫不夸張地說,法律監管的缺失是類似事件一而再三爆發的根本。行政主管部門,比如工商局、銀監會、證監會、通管局等相關部門應該形成聯動機制,對泄露用戶信息的行為甚至是"出賣"用戶信息的行為進行狠狠打擊,還消費者以安全,還消費者以放心。

  詳見快評原文全文:《【電商快評】趣店疑似數據外泄 揭秘其法律問題》

1月22日,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:www.jgewp.com/zt/18Q4/)。共計85家電商上榜,分別為(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會、網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等;(4)金融科技電商:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付、拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。

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