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【曝光臺】弄丟包裹 只賠服務券 海帶寶能否走點心?
發布時間:2017年08月15日 18:20:06

(電子商務研究中心訊)  導讀:4月底,武小姐通過轉運公司深圳海帶寶網絡科技股份有限公司轉運生育用品入關進入國內。沒想到,這批物品卻被快遞員弄丟了,當武小姐向海帶寶索賠時,海帶寶卻稱只能賠償物品總價的一部分,并且是該公司的服務券。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示,海帶寶轉運包裹丟失、發錯地址等問題頻發,用戶投訴不斷。快遞員把包裹弄丟了

  武小姐是一名孕婦,4月30日,她在美國亞馬遜網站海淘了一批急需的生育必需品,總價為2218元人民幣。這批物品沒有直郵中國的服務,武小姐就選擇了“海帶寶”轉運公司。“5月25日11時,我收到百世匯通的短信,提示快件正在派送中,但晚上我到家并沒有看到快件的蹤影。登錄百世官網查詢后,發現該快遞竟然已經被簽收。”武小姐說,她當即聯系派件員,派件員表示會去尋找。

  5月26日,派件員尋找無果,武小姐報警。民警調取武小姐小區的監控錄像后發現,派件員將包裹遺忘在小區公共區域后離開,導致包裹丟失。派件員后來在小區張貼尋物啟事尋找,未果。

  海帶寶只賠公司服務券

  經過12天的反復溝通,百世匯通青島分公司的相關人員致電武小姐表示,百世匯通與海帶寶轉運公司有協議,丟件索賠均由轉運公司負責。6月5日,武小姐又聯系海帶寶,一周之后海帶寶公司才表示,按公司規定,不賠償現金,只賠償海帶寶服務券至海帶寶網站賬戶。按照該公司的申報價格,可以賠償武小姐1350.85元,外加運費312元。

  武小姐向對方出示了其在網站上的購物發票:“明明總價是2218元,為何不按原價賠,反而要消費者承擔損失呢?”由于武小姐當初選擇海帶寶轉運時,沒有繳納貨值1%的保價費,索賠需要和公司理賠人員溝通。至于為何只賠償武小姐1350.85元,且是服務券?海帶寶客服人員表示,這要發郵件給理賠部人員咨詢。但是,記者發送郵件后,一直未收到回復。(來源:新聞晨報;文/張碩)

  據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號:DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統計,近期多次收到關于“海帶寶”轉運包裹丟失、發錯地址的投訴案例。以下為部分典型案例:

  案例一:用戶投訴“海帶寶”轉運包裹丟失不負責任 回復:賠償全部運費

  王女士于2016年11月購買了商品,并使用海帶寶進行轉運,訂單號為20161219071415880212。

  直到2017年4月27日仍未收到包裹,與海帶寶溝通過程中只進行了包裹運費的賠付,同時一直讓等待到4月底對包裹進行賠付,目前仍未收到任何賠付信息。再次和海帶寶客服溝通,回復稱只能繼續進行投訴或者繼續聯系理賠專員,沒有任何更新信息。由于我購買物體時是有時效性的打折,目前價格已漲回原價,因此要求海帶寶對包裹目前購買價格進行賠付。

  接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海帶寶表示王女士的包裹已核查到下落,公司已郵件提供相關照片給到王女士確認。根據王女士包裹的理賠說明:清關方面包裹90天+3個月(即6個月)賠償商品價值,王女士的包裹為12月6日簽收的包裹,按條款最后賠償商品價值時間為6月6日。根據時效理賠,王女士的包裹滿足公司條款,最終確認的處理結果為賠償王女士包裹的全部運費,共計266元,包裹當中的商品王女士確認無誤后,公司會免費寄出。

  案例二:“海帶寶”丟件不賠償全額 回復:已給出賠償方案

  武女士于4月30日通過海帶寶將所購商品轉運到國內,訂單號為XJ201705053597062。

  我已先后向海帶寶以及百世匯通反應情況,并已核實了丟件,海帶寶給出的賠償方案是1350元外加322元運費,只是貨品總價的一半,并且是只賠償到海帶寶賬戶,并非現金賠償。理由是他們單方面規定賠償價格以貨品小票價格或海帶寶網站申報價格中較低的為準,嚴重損害了消費者利益,貨品價值有正規購物發票足以證明,海帶寶單方面做出這種不合理規定讓我很難接受。

  接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海帶寶表示在武女士支付運費時,要求武女士提供申報包裹內商品真實品名及價值,同時在提交的界面有重要提醒:請如實申報信息,因提供錯誤、不完整、不實信息等造成不能正常使用服務或遭受其他損失,需自行承擔責任。武女士提交給公司的商品價值共計為1350.85元。

  公司官網理賠條款,當中有特別說明:一旦包裹發生理賠,我們按商品購買價值和申報價值中較低的一個進行賠付。針對此情況我司最終的賠償方案為:商品價值1350.85元+運費312元,公司還會賠償此筆金額的提現手續費用49.89元。用戶可自行在官網操作提現,3個工作日左右會將余額提現到武女士指定的支付寶帳戶當中。

  案例三:“海帶寶”轉運包裹地址錯誤導致無法收貨 回復:可賠償損失

  鄭女士通過海帶寶轉運公司轉運貨物,訂單號為XJ201706087189602。

  包裹6月8日出庫,6月22日包裹清關后,由EMS承運,正確的收件地址應該為四川成都,但我在6月24日查詢得知包裹被寄往深圳,聯系EMS后被告知寄件人海帶寶轉運公司給的地址是深圳。6月24日我聯系海帶寶轉運的客服,在我多次要求他們聯系EMS更改收件地址的情況下,6月26日海帶寶回復已聯系EMS更改地址。7月1日,包裹被送回成都后,于7月3日再次被運送到廣州

  包裹6月22日開始運送,已經過去12天。7月3日,我再次找到海帶寶,要求他們以寄件人的身份聯系EMS核實并修改收貨地址,但客服一直就是打太極,說聯系專員,包裹被轉來轉去,使我一直都收不到包裹。他們網站有一個自動收貨時間,自動收貨后就很難處理。

  接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海帶寶表示此事件為公司合作快遞EMS內部系統出現故障,導致包裹多次進行中轉。因EMS暫未提供準確的派送到達時間,我們已安排專人跟進此事。鄭女士投訴的包裹從入庫時間開始,超過2個月沒收到包裹,我們將賠償鄭女士這個包裹全部運費和商品價值。

  據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:http://www.jgewp.com/zt/16tsjcbg2/)監測統計,質量問題、售后服務、退款難、發貨遲緩、退換貨難、不發貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發貨為“2016年網絡投訴熱點問題”。(文/林夕)

近日,分銷類社交電商野蠻生長背后的“紅與黑”一直備受爭議,成為多方關注的焦點。為此,網經社(100EC.CN)對包括云集、貝店、環球捕手、花生日記、達人店、楚楚推、達令家、每日拼拼、云品倉、愛庫存、云集品11家主要分銷類社交電商平臺展開調查(專題:http://www.jgewp.com/zt/fxsjds/),并提供相關法律援助,以幫助全國用戶辨別網絡傳銷,凈化行業環境,進而推動正規社交電商。除上述11家外,還吸引了包括好衣庫、洋蔥海外倉、好物滿倉、有好東西、全球時刻、閨秘mall分銷類社交電商,以及網易推手、阿里巴巴“微供”、京東“享橙”、唯品會“云品倉”、寺庫“庫店”、小米“有品推手”等“頭部平臺”涉足。

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